Refusionspolitik

Hos ensjovfest.com er vores ønske, at du som kunde føler dig tryg og godt behandlet, når du handler hos os. Vi lægger vægt på at tilbyde festartikler, udklædning, dekoration og gaver af god kvalitet og på at give dig en enkel og overskuelig købsoplevelse. Hvis du mod forventning ikke er tilfreds med dit køb, har du mulighed for at fortryde eller returnere varen og få dit beløb refunderet i overensstemmelse med gældende forbrugerlovgivning. I denne refusionspolitik kan du læse, hvilke regler der gælder, og hvordan du griber det an.

Fortrydelsesret

Når du handler som forbruger på ensjovfest.com, har du en lovbestemt fortrydelsesret. Det betyder, at du inden for den frist, der følger af gældende lovgivning, kan fortryde dit køb uden at begrunde hvorfor. Fortrydelsesretten gælder for varer, der er købt til privat brug, og du skal blot give os besked, inden fristen udløber.

Ønsker du at fortryde dit køb, kan du kontakte vores kundeservice via de kontaktoplysninger, der er angivet på ensjovfest.com. For at vi hurtigt kan finde din ordre frem, beder vi dig oplyse dit ordrenummer samt hvilke varer du ønsker at returnere.

Sådan returnerer du en vare

Når du har givet os besked om, at du ønsker at returnere en vare, skal varen sendes retur til os. Du har ansvaret for, at varen emballeres forsvarligt, så den ikke beskadiges undervejs. Vi anbefaler, at du opbevarer din kvittering eller forsendelsesbekræftelse, indtil du har modtaget din refusion.

Varens stand

En vare, du ønsker at returnere, skal være i samme stand, som da du modtog den. Det betyder, at du gerne må undersøge varen og vurdere dens art, egenskaber og funktion, men varen må ikke tages i egentlig brug, og den skal kunne sælges videre igen. Tags, emballage og eventuelt tilbehør bør følge med retur, så behandlingen af din sag kan gå så glat som muligt. Hvis en vare har været brugt i et omfang, der påvirker dens værdi, kan refusionen blive nedsat tilsvarende.

Varer, der ikke kan returneres

Nogle varer er undtaget fra fortrydelsesretten. Det gælder blandt andet varer, der er specialfremstillet eller tilpasset efter dine ønsker, varer hvor hygiejneforseglingen er brudt, samt personlige plejeprodukter og gavekort. Er du i tvivl om, hvorvidt netop den vare, du overvejer at købe, kan returneres, er du meget velkommen til at kontakte os, inden du gennemfører købet, så vi kan vejlede dig.

Hvis varen er defekt eller forkert

Hvis du modtager en vare, der er beskadiget, defekt eller ikke svarer til det, du bestilte, opfordrer vi dig til at kontakte os hurtigst muligt efter modtagelsen. Vi vil herefter vurdere sagen og finde en passende løsning, for eksempel ombytning, afhjælpning eller refusion, alt efter hvad situationen kræver. Det hjælper os meget, hvis du vedlægger billeder af varen og beskriver problemet, så vi kan behandle din henvendelse effektivt.

Refusion

Når vi har modtaget varen og kontrolleret, at betingelserne for retur er opfyldt, gennemfører vi refusionen til den betalingsmetode, du benyttede ved købet. Refusionen sker i overensstemmelse med gældende forbrugerlovgivning. Når vi har behandlet din retur, giver vi dig besked. Vær opmærksom på, at det er dit pengeinstitut, der styrer, hvornår beløbet kan ses på din konto, og at deres interne procedurer kan have betydning herfor.

Dine rettigheder som forbruger

Intet i denne refusionspolitik begrænser de rettigheder, du har efter gældende forbrugerlovgivning. Fortrydelsesretten og reglerne om reklamation gælder side om side, og du er altid velkommen til at gøre brug af begge, hvis situationen giver anledning til det. Vi ønsker at gøre det så nemt som muligt for dig at handle hos os og at løse eventuelle problemer på en fair og ordentlig måde.

Kundeservice

Har du spørgsmål til vores refusionspolitik, eller er du i tvivl om, hvordan du skal forholde dig til en retur, står vores kundeservice gerne til rådighed. Du finder de nødvendige kontaktoplysninger på ensjovfest.com. Vi bestræber os på at svare på din henvendelse og hjælpe dig godt videre, så du kan føle dig tryg ved dit køb.

Forbehold og gyldighed

Denne refusionspolitik gælder for alle køb, der foretages på ensjovfest.com. Vi forbeholder os retten til at tilpasse politikken, og den version, der til enhver tid er tilgængelig på hjemmesiden, er den gældende. Vi anbefaler derfor, at du læser politikken igennem i forbindelse med dit køb, så du er bekendt med de vilkår, der gælder for netop din ordre.